IL VOSTRO CONSULENTE  

IL PROFILO PROFESSIONALE (Fonte: IFC, opuscolo ufficiale 2025)

Il Consulente in assicurazioni sociali con diploma cantonale opera nell’ambito di strutture pubbliche o private dedicate espressamente a tematiche legate alle assicurazioni sociali. Dispone di competenze generali nel settore ed è in grado di fornire una prima consulenza ai cittadini su questioni riguardanti le diverse assicurazioni sociali e le relative procedure, oppure di indirizzarli verso i servizi competenti per una presa in carico più approfondita nei casi complessi.

A questi fini dispone delle basi per fornire una prima consulenza, elabora proposte procedurali per rendere il sistema più accessibile, si aggiorna costantemente sui temi normativi e procedurali, promuove la propria organizzazione di riferimento e collabora nella raccolta e nell’analisi di dati operativi.

Si distingue per un metodo di lavoro pragmatico, orientato al servizio, al risultato e alla ricerca di soluzioni. Conduce regolarmente colloqui utilizzando tecniche comunicative adeguate e, in situazioni conflittuali, adotta strategie orientate alla loro risoluzione.

Lavora a stretto contatto con gli utenti con l’obiettivo di fornire un servizio di informazione e consulenza di primo livello, in particolare per quanto riguarda le procedure aggiornate. Assume responsabilità nello svolgimento dei processi nell’ambito delle proprie competenze, cura l’aggiornamento delle procedure e della relativa documentazione e predispone i supporti necessari per garantire un’informazione puntuale all’interno della propria organizzazione.

Attraverso il proprio impegno favorisce la crescita qualitativa dell’organizzazione e, grazie a un adeguato lavoro di rete con le altre istanze attive nell’informazione e nella consulenza in ambito di assicurazioni sociali, contribuisce a garantire un servizio efficace all’utente, affinché le prestazioni a cui ha diritto vengano erogate con tempestività e precisione.

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